SPEDIZIONE
 1. Da chi viene gestita la fase della spedizione?
 2. Entro quanto tempo l'ordine viene evaso?
 3. Quanto tempo impiega il prodotto per arrivare a destinazione?
 4. Posso seguire lo stato della mia spedizione in tempo reale?
 5. Quali dati fornire per la spedizione?
 6. Che cosa succede se il corriere non trova il destinatario?
 7. Cosa vuol dire giacenza del prodotto?
 8. A chi posso rivolgermi per ulteriori informazioni sulle consegne?
 9. Il mio prodotto è in ritardo. Perchè?
10.Come posso pagare il contrassegno alla consegna?
11.Il pagamento in contrassegno ha un costo?
12.Se acquisto due prodotti il costo di spedizione sarà il doppio?
13.Come faccio a sapere se un pagamento è stato ricevuto?

ORDINI
14. In quanto tempo un ordine viene evaso?
15. Tutti possono acquistare su cercaborse.com?
16. Come faccio a sapere se i prodotti sono disponibili?
17. Da dove provengono i prodotti in vendita su cercaborse.com?
18. Quali sono le caratteristiche del prodotto acquistato?
19. Come funziona la procedura di acquisto?
       - NUOVO UTENTE
       - UTENTE REGISTRATO
20. Ho Conferma della ricezione dell'ordine?
21. Cosa significa essere un utente registrato di un sito internet? Comporta degli obblighi?
22. Se, dopo aver effettuato l'ordine di acquisto su cercaborse.com, cambio idea e non lo voglio più, che cosa posso fare?
23. Come funziona la shopping Bag?

MY CERCABORSE
24. A cosa servono login e password?
25. Ho dimenticato login e/o password. Cosa devo fare?

26. Cos'è il credito virtuale (CRV)?
27. Come si guadagnano i crediti virtuali (CRV) ?
28. E se inserisco una email già segnalata da un altra persona cosa succede ?
29. Come utilizzare i tuoi crediti virtuali (CRV)?
30. Ci sono limiti per utilizzare i crediti virtuali (CRV)?
31. Che vantaggi ho dal ricevere la newsletter da cercaborse.com?

PAGAMENTI
32. Quali metodi di pagamento posso utilizzare?
33. Il pagamento è anticipato?
34. Quali sono i metodi di pagamento più rapidi per l'evasione dell'ordine?
35. Cosa dovrà riportare la causale del bonifico?

NAVIGAZIONE SU CERCABORSE.COM
36. Come faccio a sapere se i prodotti sono disponibili?
37. Quali sono le caratteristiche del prodotto acquistato?
38. Cos'è il codice PROMOZIONE?
39. Quali garanzie offre cercaborse.com?

 

 

STATO DELL'ORDINE

40. Dove posso controllare lo stato dei miei ordini?
41. Posso annullare il mio ordine?
42. Come faccio ad annullare il mio ordine?
43. Cosa significa ordine in elaborazione?
44. Cosa significa ordine in spedizione?
45. Cosa significa ordine spedito?
46. Cosa significa ordine annullato?

 

GESTIONE DEL RESO

47. Se il corriere non riesce a consegnare dopo 2 tentativi il prodotto ordinato e il pacco rientra nei magazzini di UPS, cosa succede?
48. Cosa succede se rifiuto la consegna del prodotto acquistato con pagamento anticipato (bonifico, carta di credito, paypal)?
49. Ho ricevuto il pacco ma l' articolo da me acquistato è rovinato. E' possibile fare reso?

 

COME CONTATTARCI

50.Contatta il nostro servizio consumatori

 

SPEDIZIONE
Da chi viene gestita la fase della spedizione?

cercaborse.com utilizza come partner nelle spedizioni UPS associato ai servizi di imballaggio della MailBOXES Ect.

Entro quanto tempo l'ordine viene evaso?

Gli ordini vengono evasi e spediti entro 3 giorni lavorativi (sabato e domenica esclusi) dalla conferma di avvenuto pagamento o dalla verifica diretta dello stesso mediante il vettore su specificato (se il pagamento avverrà con contrassegno), secondo le tariffe prospettate al momento dell'ordine.

Quanto tempo impiega il prodotto per arrivare a destinazione?

Gli articoli ti verranno consegnati dal corriere incaricato dal network di distribuzione MBE , che offre, per la maggior parte delle località italiane, consegne a domicilio in 2 o 3 giorni lavorativi dall'affidamento, sabato escluso.

Posso seguire lo stato della mia spedizione in tempo reale?

Il giorno dell'avvenuta spedizione dell'ordine ti verrà inviata una e-mail con il numero di spedizione e tutte le indicazioni necessarie per seguire il tragitto e la consegna. Con le password da te scelte al momento dell'acquisto puoi in qualsiasi momento entrare nella tua area riservata My Cercaborse e controllare l'avanzamento della tua spedizione.

 

Quali dati fornire per la spedizione?

Per evitare problemi di consegna (destinatario assente, irreperibile all'indirizzo ecc.) è indispensabile fornire indicazioni precise e complete (Esempio: nome della società presso la quale fare la consegna, nome sul citofono se diverso dal tuo ecc.).

Per questo, durante la fase di ordine, nell'area dedicata alla spedizione troverai la voce Note di spedizione in cui inserire tutte quelle informazioni utili al recapito del pacco. Ti raccomandiamo di specificare indicazioni utili alla consegna: ese. posso ricevere il corriere solo ad ore pasti, solo dopo le ore 18 ecc.

 

Che cosa succede se il corriere non trova il destinatario?

Nella consegna sono garantiti 2 tentativi prima che la merce vada in giacenza. Se, al primo tentativo, il corriere non trova il destinatario, lascia un avviso di mancata consegna. In questo caso, dovrai contattare il corriere incaricato seguendo le indicazioni rilasciate nell'avviso e concordare il secondo tentativo di consegna prima che il prodotto vada in giacenza.

 

Cosa vuol dire giacenza del prodotto?

Dopo i tentativi di consegna falliti, il corriere mette la spedizione in giacenza. Un prodotto in giacenza genera spese aggiuntive e può essere rimesso in consegna solo dal mittente. N.B. cercaborse non lascia prodotti in giacenza ma il prodotto non recapitato viene rispedito al mittente. In questi casi verrai contattato per concordare una nuova spedizione.

 

A chi posso rivolgermi per ulteriori informazioni sulle consegne?

Per ulteriori informazioni puoi sempre contattare via email il nostro Servizio Consumatori.

Il mio prodotto è in ritardo. Perchè?

I motivi del ritardo sono sempre legati a mancate o ritardate consegne da parte dei nostri fornitori partners o da ritardo nella visibilità dei pagamenti. Normalmente il ritardo di consegna si risolve in pochissimi giorni. Chiediamo anrticipatamente scusa per eventuali inconvenienti nella consegna.

Come posso pagare il contrassegno alla consegna?

Il corriere è incaricato a ricevere solo contanti nell'esatto importo. Il corriere non è tenuto a dare resto.

Il pagamento in contrassegno ha un costo?

Si. Il costo è pari a 5.00 € per il contrassegno. Costo che si andrà ad aggiungere al prezzo di spedizione pari a 10.00€ (per spedizioni in ITALIA).

Se acquisto due prodotti il costo di spedizione sarà il doppio ?

No. il costo di spedizione sarà sempre pari a 10.00€ (per spedizioni in ITALIA).

Come faccio a sapere se un pagamento è stato ricevuto?

Noi verifichiamo giornalmente la visibilità dei pagamenti effettuati ed autorizziamo immediatamente l'evasione dei relativi ordini.

 

 

ORDINI

In quanto tempo un ordine viene evaso?

La preparazione dell'ordine richiede indicativamente 2 giorni lavorativi e la consegna avviene nelle 48/72 ore successive, sabato escluso.

Non appena il pacco verrà affidato al corriere, riceverai l'email con tutte le informazioni per seguire la tua spedizione.

 

Tutti possono acquistare su cercaborse.com?

I nostri clienti devono essere maggiorenni e consumatori privati.

 

Come faccio a sapere se i prodotti sono disponibili?

Uno dei punti di forza di cercaborse.com è il costante aggiornamento della disponibilità dei propri prodotti nella vetrina virtuale.

Per ogni prodotto è evidenziata la quantità per prodotto e per taglia. Dopo ogni acquisto effettuato, la disponibilità viene automaticamente aggiornata in tempo reale, eliminando così qualsiasi rischio di indisponibilità della merce.

Da dove provengono i prodotti in vendita su cercaborse.com ?

I prodotti in vendita su cercaborse.com rappresentano le migliori occasioni dei nostri negozi/aziende affiliate partners. cercaborse.com aggiorna giornalmente l'elenco delle aziende fornitrici tenendo molta attenzione alla serietà dei nostri fornitori e dei prodotti da loro forniti a tutela degli interessi dei nostri clienti consumatori.

 

Quali sono le caratteristiche del prodotto acquistato?

Per i nostri articoli noi diamo la descrizione dettagliata nella scheda del prodotto riservandoti il diritto di chiedere via e-mail qualsiasi informazione riguardante l'articolo da te scelto.

La scheda descrittiva contiene le seguenti indicazioni:
- almeno 1 foto di ogni singolo articolo
- breve descrizione
- misura;
- colore;
- prezzo su cercaborse.com;

 

Come funziona la procedura di acquisto?

Acquistare è facile e veloce, bastano pochi click secondo questa sequenza:

1) Seleziona una categoria o uno stilista dal menù in alto a sinistra;

2) Cliccando sul nome del prodotto o sull'anteprima dell'immagine accederai alla sua scheda;

3) Scegli taglia e colore tra quelle disponibili;

4) Scelto il prodotto, clicca sul pulsante aggiungi in busta ed inserirai i tuoi prodotti nella tua shopping bag;

Nella prima schermata del carrello ti verranno ricapitolati tutti i prodotti da te inseriti nella tua shopping bag. Qui potrai scegliere se continuare il tuo shopping o concludere l'acquisto degli articoli scelti. Se deciderai di concludere l'acquisto ti sarà chiesto di inserire un eventuale codice promozione (che se ne sarai in possesso ti permetterà di beneficiare di un aggiuntivo sconto promozionale sui tuoi acquisti) e dovrai poi selezionare le modalità di pagamento.

 » NUOVO UTENTE (Registrazione)

Se sei al tuo primo acquisto su cercaborse.com ti sarà chiesto di compilare i dati di fatturazione e di scegliere i dati di login (username e password) , che ti saranno utili per velocizzare i successivi acquisti.Ricorda che i campi contrassegnati dall'asterisco sono obbligatori.
Dal momento della registrazione, le informazioni che ci hai fornito saranno memorizzate e non sarà più necessario per te inserirle nuovamente.

 » UTENTI GIA' REGISTRATI
Come posso essere un utente registrato?

Un utente per registrarsi devo compiere il suo primo acquisto su cercaborse.com. In fase di ordine ti verrà chiesto di scegliere la tua username e password che ti serviranno per effettuare il login su my cercaborse ed inoltre per facilitare i tuoi successivi acquisti.

 

Se sei già registrato con la tua username e password di accesso potrai:
- entrare in my cercaborse e visionare tutte le informazioni sui tuoi ordini ed inoltre potrai segnalare tutti i tuoi amici e guadagnare un credito (pari ad   un euro) ogni qualvolta sarà da loro effettuato un'acquisto su cercaborse.com
- facilitare i tuoi acquisti futuri: basterà inserire username e password per farsi riconoscere velocizzando di tanto la tua procedura di acquisto.
- effettuare il login a my cercaborse e segnalare

Inoltre a tutti gli utenti registrati ed a tutti gli iscritti alla newsletter saranno comunicate settimanalmente tutte le novità dell' e-store, nuovi arrivi o articoli con forti percentuali di sconto.

Ho Conferma della ricezione dell'ordine?
Certo. Entro pochi minuti dall'invio, ti verrà recapitata una email con oggetto "Conferma ordine" contenente il dettaglio degli articoli scelti e il numero d'ordine, a cui potrai far riferimento in caso di comunicazioni con la nostra Azienda.

Cosa significa essere un utente registrato di un sito internet? Comporta degli obblighi?

Essere un utente registrato di un sito significa principalmente inserire alcuni dati personali per godere di alcuni vantaggi senza alcun obbligo nei confronti dell'azienda, come quello di acquistare prodotti. In qualsiasi momento è legalmente possibile chiedere e ottenere la cancellazione dal sito e, inserendo login e password, cambiare i propri dati che devono essere inaccessibili a terzi.

 

Se, dopo aver effettuato l'ordine di acquisto su cercaborse.com, cambio idea e non lo voglio più, che cosa posso fare?

Il consumatore può decidere di non procedere con il pagamento del prodotto selezionato e far decadere l'ordine.
Trascorsi infatti 10 giorni lavorativi dalla data dell'ordine in caso di mancata ricezione del pagamento il tuo ordine sarà ritenuto annullato ed il tuo prodotto precedentemente scelto verrà rimesso in vendita su cercaborse.com

Viceversa se il prodotto è stato già spedito potrà renderlo in dietro entro dieci giorni lavorativi successivi alla ricezione del bene mediante la procedura di reso. Il reso verrà accettato solo se vi saranno le condizioni:
-articolo difettoso;
-articolo non corrispondente a quello selezionato;
-non saranno trascorsi i termini per effettuare il reso fissati a 10giorni lavorativi dalla data di recapito del prodotto.

Per avvalersi del diritto di recesso basta farne richiesta con una email al nostro Servizio clienti

Per maggiori informazioni Consulta la sezione Diritto di recesso o la sezione Condizioni di vendita.

Come funziona la shopping bag?

Se hai scelto un prodotto, l'hai inserito nella shopping bag e vuoi acquistare altri articoli, puoi tornare a visitare il nostro estore e aggiungere altri prodotti in busta. Quando visualizzi la pagina della shopping bag (accessibile da ogni pagina cliccando su "Shopping bag") puoi modificare la quantità di ogni singolo articolo od eliminare un articolo non più desiderato. Inserire i prodotti nella shopping bag non costituisce obbligo d'acquisto. Puoi abbandonare la procedura in qualsiasi momento prima di completare l'ordine.

 

MY CERCABORSE

My cercaborse è un'area a te riservata che ti consentirà di usufruire di determinati servizi e promozioni.

A cosa servono login e password?

Login e password sono due parole o codici alfanumerici che ti inventi al momento dell'acquisto e che ti consentiranno di accedere in completa sicurezza nella tua area riservata.

Ti permetteranno di accedere anche ad una serie di dati: tuo profilo, dati di fatturazione, gestione crediti.

Ti consentiranno altresì di evitare di inserire i tuoi dati ad ogni tuo acquisto.

Ho dimenticato login e password. Cosa devo fare?

Puoi richiederle cliccando sul link di richiesta username e/o password ed inserire l'email che hai inserito al momento della tua registrazione. Ti verranno così recapitate login e password .

Cos'è il credito virtuale (CRV)?

Il credito virtuale (CRV) è un credito che potrai guadagnare segnalando le email dei tuoi amici. Entrando nell' area di gestione crediti dal tuo pannello di my cercaborse potrai segnalare tutti i tuoi amici. Più amici segnalerai, più possibilità avrai di guadagnare crediti.

Come si guadagnano i crediti virtuali (CRV) ?

Il credito virtuale (CRV) è un credito che potrai guadagnare ogni qualvolta un tuo amico da te precedentemente segnalato effettuerà un acquisto su cercaborse.com. Per ogni acquisto effettuato da un tuo amico ti verrà cumulato un credito virtuale (pari ad un euro) che potrai utilizzare per effettuare un tuo acquisto su cercaborse.com .

E se inserisco una email già segnalata da un altra persona cosa succede ?

Il sistema ti avvertirà che l'email da te segnalata è già presente e quindi non potrà essere inserita tra le email da te segnalate. Ogni email infatti può essere segnalata solo una volta.

Come utilizzare i tuoi crediti virtuali (CRV)?

Il credito virtuale (CRV) è un credito che potrai utilizzare esclusivamente per compiere acquisti su cercaborse.com. Se hai dei crediti accumulati, in fase di ordine ti verrà visualizzato quanti crediti avrai a disposizione e avrai la possibiltà di spenderne tutti (o parte) per compiere un tuo acquisto. Avere tanti crediti accumulati ti permetterà di acquistare in modo ancora più scontato su cercaborse.com

Ci sono limiti per utilizzare i crediti virtuali (CRV)?

L'unico limite è dato dal fatto che tutti i crediti virtuali da te accumulati potranno essere utilizzati entro il 31 gennaio di ogni anno. Dopo tale data i crediti da te non utilizzati verranno annullati e ripartirai da zero crediti.

Che vantaggi ho dal ricevere la newsletter da cercaborse.com?

La newsletter è un notiziario gratuito diffuso per posta elettronica. E' un messaggio che viene inviato periodicamente per tenerti aggiornato sui servizi,
i prodotti presenti su cercaborse.com e su tutte le promozioni che cercaborse.com dedicherà ai propri clienti.

 

PAGAMENTI

Quali metodi di pagamento posso utilizzare?

Per il pagamento dei tuoi acquisti potrai seguire una delle modalità indicate nel modulo d'ordine:

- contrassegno alla consegna;

- bonifico bancario;

- Carta di credito;
- PostePay
- PayPal

Il pagamento è anticipato?

I pagamenti con bonifico bancario sono anticipati rispetto alla consegna. In caso di pagamento con carta di credito, Paypal, PostePay l'importo verrà addebitato sulla carta al momento dell'ordine. Nel caso di contrassegno il pagamento avverrà contestualmente alla consegna del tuo acquisto da parte del corriere UPS.

Quali sono i metodi di pagamento più rapidi per l'evasione dell'ordine?

Pagamento con carta di credito e contrassegno alla consegna.

Viceversa il pagamento più lento è il bonifico bancario per il quale è necessario attendere l'accreditamento da parte della banca che avviene di solito entro 3-4 giorni dall'avvenuto bonifico.

Cosa dovrà riportare la causale del bonifico?

La causale del bonifico bancario dovrà riportare:
- il numero di riferimento dell'ordine;
- nome e cognome dell'intestatario dell'ordine.

Le coordinate bancarie IBAN della GOING UP Srl, a favore della quale deve essere effettuato il pagamento, vengono automaticamente indicate al momento della conclusione della procedura dell'ordine.
Di seguito le riportiamo:
IT53 K052 9714 8020 0001 0164 143 (IBAN: Coordinate Bancarie Internazionali)

 

NAVIGAZIONE SU cercaborse.com

Navigare su cercaborse.com è molto pratico e veloce. Puoi scegliere il capo da te desiderato affinando le tue ricerche con le sezioni dedicate agli stilisti ed alle categorie.

Una volta trovato il capo che ti piace, cliccando sulla foto in miniatura potrai accedere alla pagina di dettaglio per visualizzare le caratteristiche specifiche del tuo acquisto e visionare le numerose immagini che accompagnano la descrizione di ogni singolo capo.

Come faccio a sapere se i prodotti sono disponibili?

Sul sito possono essere visualizzati solo i prodotti disponibili.

Le quantità disponibili vengono indicate automaticamente in relazione al colore ed alla taglia/misura.

Quali sono le caratteristiche del prodotto acquistato?

Ogni prodotto è descritto nelle propria scheda di dettaglio. Lì potrai leggere informazioni quali: marca, categoria, colore, prezzo su cercaborse.com, caratteristiche del prodotto (tessuto, grandezza ecc..)

Cos'è il codice PROMOZIONE?

Qualsiasi servizio promozionale di cercaborse.com sarà accompagnato da il cd. codice promozione. Inserendo il codice al momento dell'acquisto, riceverai un ulteriore sconto sul prezzo di acquisto.

Quali garanzie offre cercaborse.com?

Tutti i dati personali vengono trattati dalla nostra azienda Going Up Srl con assoluta riservatezza ed in conformità alla legge sulla Privacy ed utilizzati esclusivamente per l'evasione dell'ordine o per l'invio di offerte commerciali.

cercaborse offre sui tuoi acquisti la possibilità di esercitare il diritto di recesso entro 10 giorni dalla ricezione dell'ordine.

STATO DELL'ORDINE

Dove posso controllare lo stato dei miei ordini?

Puoi in ogni momento verificare lo stato dei tuoi ordini cliccando su my cercaborse nella sezione riservata alla gestione ordini.

Posso annullare il mio ordine?

Il tuo ordine sarà ritenuto annulato se entro 10gg lavorativi dalla data dell'ordine non ci sarà pervenuto il pagamento.

Come faccio ad annullare il mio ordine?

Se il tuo ordine non è stato ancora evaso, puoi annullarlo inviandoci un e-mail con l'indicazione del numero d'ordine che ti è stato assegnato. In questo modo non ti verrà recapitato nulla e nulla ti verrà addebitato.

Cosa significa ordine in elaborazione?

Fino al momento dell'evasione l'ordine è in gestione. L'ordine verrà evaso successivamente alla visibilità del pagamento o alla ricezione del prodotto da parte del fornitore.

Cosa significa ordine in spedizione?

Che i nostri addetti stanno lavorando il tuo ordine in attesa di poterlo evadere. Fino al momento dell'evasione l'ordine è in gestione. L'ordine verrà evaso successivamente alla visibilità del pagamento o alla ricezione del prodotto da parte del fornitore.

Cosa significa ordine spedito?

L'ordine è spedito quando viene consegnato al corriere per la spedizione. A breve ti sarà recapitato.

Cosa significa ordine annullato?

L'ordine è annulato o per tua volontà comunicandocelo via email o direttamente da noi trascorsi i termini tra la data di ordine e quella del pagamento, fissata in 10 giorni lavorativi.

GESTIONE DEL RESO

Se il corriere non riesce a consegnare dopo 2 tentativi il prodotto ordinato e il pacco rientra nei magazzini di UPS, cosa succede?

Verrai contattato per chiederti se intendi procedere con una nuova spedizione o rinunciare.

Cosa succede se rifiuto la consegna del prodotto acquistato con pagamento anticipato (bonifico, carta di credito, paypal)?

Going Up accetterà la merce resa e sigillata dal cliente, rimborsando l'importo ma trattenendo le spese di trasporto conteggiate sia per l'andata che per il ritorno del pacco.

Ho ricevuto il pacco ma l' articolo da me acquistato è rovinato. E' possibile fare reso?

Certamente. Ci scusiamo fin da subito per l'inconveniente. Ma pur avendo la massima attenzione nel controllo dei capi un difetto di fabbrica può sfuggirci. Non preoccuparti, scrivici subito via email contattando il nostro Servizio Consumatori per avviare la procedura di reso. Ci segnalerai il problema e potrai decidere se utilizzare il tuo credito per un altro acquisto su cercaborse.com o richiedere la restituzione dei tuoi soldi. L'unica spesa a tuo carico sarà il costo di spedizione per la restituzione della articolo oggetto di reso.

 

COME CONTATTARCI

Per qualsiasi chiarimento, informazione o eventuale reclamo ti preghiamo di scriverci subito compilando il modulo del ns. Servizio Consumatori.